宝马No.04品牌总分：86.6

珠海区域暗访数量：2家(含二级店) | 调查采集样本数：14个

客户接待:89.7	No.05	产品介绍:84.6	No.06
展厅人员:85.9	No.04	展厅检查:92.3	No.05
报价协商:75.4	No.03

访客点评：走进展厅的第一感觉是展厅干净宽敞，柔和的轻音乐让人很舒服。销售顾问主动上前迎接，询问了记者的购车意向和需求，记者表示对宝马1系很感兴趣。销售顾问答复说展厅内没有现车，而试驾车在前些天的大暴雨中浸水，正在维修中。半小时的咨询结束后，当记者离开时，销售顾问一直把记者送到门口，态度很好。

宝马确实是“高大上”，只可惜没能试驾到神车1系了。

一汽丰田No.18品牌总分：60.9

珠海区域暗访数量：2家 | 调查采集样本数：14个

客户接待:58.9	No.16	产品介绍:63.3	No.16
展厅人员:69.4	No.15	展厅检查:76.2	No.18
报价协商:33.0	No.19

访客点评：初进一汽丰田店的大门并没有人接待，我们直接坐进了卡罗拉的展车中，十分钟后还是没有销售过来搭话，于是我们主动上前询问此车价格，这时才与销售顾问搭上话，服务实在是有待提高哦，顺便吐槽一下，威驰的车门也太轻薄了吧。

两家4S店，其实有一家分数还不错，那为啥一丰得分这么低呢？你懂的

东风日产No.10品牌总分:79.4

珠海区域暗访数量：4家（含二级店） | 采集样本数：28个

客户接待:77.2	No.10	产品介绍:80.0	No.11
展厅人员:84.7	No.05	展厅检查:85.7	No.13
报价协商:66.7	No.09

访客点评：这次总共暗访了四家东风日产店（含二级店），整体服务参差不齐，遇到过很热情的销售顾问，也遇到过冷淡的，还有一家二级店居然是售后维修人员接待我们，太神奇了！

哎，这里是菜市场买白菜么，怎么总是这么多人啊！

东风本田No.15品牌总分:69.38

珠海区域暗访数量：1家 | 调查采集样本数：7个

客户接待:57.8	No.17	产品介绍:73.3	No.13
展厅人员:61.1	No.18	展厅检查:90.5	No.07
报价协商:60.0	No.15

访客点评：其实在小编自己的评分里，东风本田算是高分的，但所有暗访员平均下来的分数，东风本田排名去到了15位。或许是因为店内经常顾客过多，店内过于喧闹吵杂，看车体验较差，同时销售人员专业水准也是参差不齐。

销售小哥太猛了，一脚急刹车把一起来暗访的MM快吓吐了。

广汽丰田No.13品牌总分:72.2

珠海区域暗访数量：1家 | 调查采集样本数：7个

客户接待:66.7	No.14	产品介绍:83.3	No.8
展厅人员:72.2	No.14	展厅检查:76.2	No.19
报价协商:60.0	No.16

访客点评：其实展厅检查这一项对广汽丰田来说是不公平的，去暗访的时候，他们展厅正在大装修，所以这一项得分低也是情有可原的。销售顾问不够热情，但之后的算价格、试驾、问询都算顺利。离店前销售美女主动送上了名片和宣传材料。

如果不是展厅检车这一项分数低了，广丰的名次应该还会往前一两位。

上海大众No.08品牌总分:81.8

珠海区域暗访数量：1家 | 调查采集样本数：7个

客户接待:83.1	No.07	产品介绍:80.8	No.10
展厅人员:84.6	No.06	展厅检查:87.4	No.12
报价协商:69.2	No.06

访客点评：店内装修干净整洁，整体风格温馨协调，给人的第一干净较好。前台接待员很热情地接待了我们，并为我们找来了销售顾问，热情的邀请我们试驾，而价格协商、车型介绍上也做得不错。

什么？不等上两三个月好意思说你是买途观的？

斯柯达No.05品牌总分:85.6

珠海区域暗访数量：1家 | 调查采集样本数：7个

客户接待:92.0	No.03	产品介绍:84.0	No.07
展厅人员:86.7	No.03	展厅检查:92.9	No.04
报价协商:64.0	No.11

访客点评：展厅布局合理，光线充足，展车摆放有序，展厅内设有洽谈区，顾客和销售顾问可以坐下来一边喝茶一边洽谈，轻松惬意。但是对于斯柯达传统品牌理念以及自家全系产品的熟悉程度上，还有待加强。

销售MM没背好书啊，话说晶锐的轴距都忘记了。

雷克萨斯No.11品牌总分:78.1

珠海地区暗访数量：2家（含二级店） | 采集样本数：14个

客户接待:70.8	No.12	产品介绍:81.5	No.09
展厅人员:73.1	No.12	展厅检查:89.0	No.08
报价协商:72.3	No.05

访客点评：展厅环境超5星标准，进门就让人感觉十分“高大上”。销售人员专业、老道，不会恶意攻击对手。询价过程真诚、坦白，能让双方缩小沟通距离。试驾过程时间很充裕，让客户自由释放。

金鼎雷克萨斯的服务太好了，可惜你们家的城市展厅坑了不少分啊。

别克No.02品牌总分:87.8

珠海区域暗访数量：1家 | 调查采集样本数：14个

客户接待:91.1	No.04	产品介绍:93.3	No.02
展厅人员:83.3	No.08	展厅检查:95.0	No.02
报价协商:66.7	No.08

访客点评：别克展厅内展车齐全、整洁，车辆售价标示清晰。销售人员很热情，并主动为我们端来了饮品，当我们提出试驾需求时，销售人员答应了我们的要求，销售人员对价格、优惠和配置介绍清晰，是令人满意的“购”车经历。

美系车在这个排行榜中大放异彩占据了前两名，的确有他的道理。

奥迪No.09品牌总分:81.6

珠海区域暗访数量：1家 | 调查采集样本数：7个

客户接待:77.3	No.09	产品介绍:76.0	No.12
展厅人员:96.7	No.01	展厅检查:95.0	No.01
报价协商:60.0	No.14

访客点评：一走进展厅，马上有销售员上来接待，在确认小编是来看A1的之后，销售员便开始讲解这个车型，并主动邀请我们进行试驾。销售人员对于价格、服务等细节性情况介绍的比较仔细，所以该店在本次的调查中“展厅人员”这一项的分数也是最高的。

奥迪的销售人员太专业，服务很到位

东风雪铁龙No.07品牌总分:83.3

珠海区域暗访数量：1家 | 调查采集样本数：7个

客户接待:80.0	No.08	产品介绍:90.0	No.03
展厅人员:77.8	No.10	展厅检查:90.5	No.06
报价协商:73.3	No.04

访客点评：进入4S店后，即有销售员上来接待。销售员的微笑服务相当到位，当记者提到一些专业性比较强的问题时也能应答自如。记者提出要试驾世嘉后，销售员马上做了安排，总体来看，这家店的服务令人满意。

在店里面，你有木有感觉到一股法（四声）国情怀的气息呢？

福特No.01品牌总分:91.9

珠海区域暗访数量：1家 | 调查采集样本数：7个

客户接待:95.6	No.01	产品介绍:93.3	No.01
展厅人员:83.3	No.07	展厅检查:94.3	No.03
报价协商:86.7	No.01

访客点评：展厅都比较规范，整洁、明亮，能够体现品牌的风格。车辆摆放合理，展厅、洽谈区、休息区等区域划分明确，给暗访人员宾至如归的感觉。销售人员的服务也真的没的说，第一名实至名归。

不得不说，长安福特这两年的车子都这么好卖不是没有道理滴~

东风标致No.19品牌总分:48.2

珠海区域暗访数量：1家 | 调查采集样本数：7个

客户接待:33.3	No.19	产品介绍:22.7	No.19
展厅人员:55.6	No.19	展厅检查:81.0	No.19
报价协商:33.2	No.19

访客点评：由于目前标致2008刚上市，店内的顾客也较多。我们询问的目标是标致408，让人失望的是在我们在车内感受了许久，依然没有一位销售顾问上前接待，最终还是我们主动上前询问，销售顾问才问答式的进行解答。这样的服务态度也让我们较为失望。

黑榜第一名哦亲，继续努力哦亲。

雪佛兰No.12品牌总分:73.9

珠海地区暗访数量：2家 | 调查采集样本数：14个

、

客户接待:77.0	No.11	产品介绍:71.1	No.14
展厅人员:74.1	No.11	展厅检查:18.6	No.11
报价协商:64.4	No.10

访客点评：宽敞明亮的展厅，细致热情的服务态度，就算店里客人很多，也不会让我们有受冷落的感觉。销售人员会一直陪同我们看各个车型并讲解，还会主动邀请试驾。

可怜的德和店啊，梅华路啥时能修完啊！

奔驰No.17品牌总分:63.2

珠海区域暗访数量：1家 | 调查采集样本数：7个

客户接待:48.6	No.18	产品介绍:48.6	No.18
展厅人员:66.7	No.17	展厅检查:87.8	No.11
报价协商:62.9	No.12

访客点评：也许是我们的暗访人员普遍比较显年轻，缺乏购买奔驰的大款们的气场，销售在回答店里没有我们想看的车型之后就“消失”了，留下我们自己在漂亮的奔驰展车之间徘徊。

看准客户，挑选最有购买可能的目标

广汽本田No.03品牌总分:87.1

珠海区域暗访数量：2家 | 调查采集样本数：14个

客户接待:93.3	No.02	产品介绍:88.3	No.04
展厅人员:91.7	No.02	展厅检查:83.3	No.15
报价协商:76.7	No.05

访客点评：销售人员让我们坐进去体验车子的驾驶座，介绍了内部的配置，讲解得比较专业，也很耐心。会为坐下休息的客户递上茶饮，偌大的展厅车子摆放得还算整齐。离开时销售人员一路把我们送出来，接待处人员很热情地和我们道别。

暗访的时候新飞度还没到店，真可惜了

一汽大众No.16品牌总分:97.7

珠海区域暗访数量：2家 | 调查采集样本数：14个

客户接待:60.6	No.15	产品介绍:56.4	No.17
展厅人员:72.7	No.13	展厅检查:84.4	No.14
报价协商:61.8	No.13

访客点评：一汽大众的店内风格都非常相似，车辆的摆放都非常规整。可惜就是服务人员的态度还是不够柔和，可能车卖得太好了，总觉得有点“傲”，客户进来销售人员不会马上迎接，总得等个五六分钟。

好吧，反正你也不理我，我自己慢慢看。

起亚No.06品牌总分:83.5

珠海区域暗访数量：2家 | 调查采集样本数：14个

客户接待:87.4	No.06	产品介绍:85.6	No.05
展厅人员:81.5	No.09	展厅检查:88.1	No.10
报价协商:68.9	No.07

访客点评：一进4S店就直奔K3，一位销售顾问MM过来跟我讲解起了这款车型，销售MM的亲和力很强，业务熟练，在我们提及该车的特性和竞品车型时，销售MM都给出了非常中肯的意见，让我们感到较为满意。

服务好才是真的好！

北京现代No.14品牌总分:70.9

珠海区域暗访数量：1家 | 调查采集样本数：7个

客户接待:75.6	No.12	产品介绍:70.0	No.15
展厅人员:66.7	No.16	展厅检查:88.1	No.09
报价协商:40.0	No.17

访客点评：整体服务态度较为冷淡。有些销售人员对车型基本参数进行介绍时，明显有一种背书的感觉，不仅语速过快，而且对一些技术概念似乎不甚了解，让人感觉解释生硬。

韩国车就像韩国人，样子很好看。